Клиент всемогущий

Мнение большинства из нас о возможностях служб доставок ограниченно собственными стереотипами. А между тем сегодня доставить можно не только все, что угодно, но и даже кого угодно! А преимущества использования служб доставки давно уже не ограничиваются только лишь дополнительным удобством.

Зачем нужна доставка?

С повседневной точки зрения, ответ на этот вопрос прост: если человек устал на работе, заболел, не хочет выходить из дома по каким-либо причинам, доставка может стать его верным помощником. Говоря одним словом, доставка – это «удобно».

Однако, безусловно, есть и другие причины популярности служб доставки. Например, выгода. Многие клиенты, пользующиеся услугами доставки, утверждают: дистанционные покупки на самом деле совершать выгоднее, чем реальные, несмотря на то что затраты в этом случае будут несколько выше. Мотивируют свою позицию эти люди тем, что деятельность такого механизма, как супермаркет, целиком и полностью направлена на то, чтобы продать потребителю как можно больше продуктов и товаров, подчас ему совсем не нужных. По-другому дела обстоят с покупками на расстоянии: человек заказывает строго определенное количество продуктов и уже никакие усилия мерчандайзинга не в состоянии заставить его купить лишнее и ненужное.

Кстати, в последнее время на Западе особое распространение получает «нейромаркетинг» - наука, позволяющая с помощью определенных приемов (свет, музыка, расположение товаров) манипулировать сознанием покупателя.

Например, в Ленинском районе Подмосковья 70%(!) от общего количества украденных автомобилей приходится именно на территории стоянок гипермаркетов. В подмосковных Химках, где торговых центров тоже немало, счет угонов уже пошел на сотни. «Безопасность людей выходит из-под контроля наших правоохранительных органов, — констатирует глава Химкинского городского округа Владимир Стрельченко. — Получается, что имущество людей и их жизни в конечном итоге доверяются наемным охранникам-гастарбайтерам. Это дешевле, но чревато серьезными последствиями».

В случае с доставкой, как вы понимаете, автомобиль нигде парковать не надо.

И всё же мы не призываем быть такими пессимистами, чтобы отказывать себе в удовольствие езды за рулем. Ведь и в этом случае доставка еще как может пригодиться. Например, если вы просто приобрели больше, чем вмещает ваш автомобиль.
Доставка сбережет не только ваше время, деньги и автомобиль, но и здоровье! Да-да, вам никогда не приходило в голову, что лучший способ обезопасить себя от заражения в моменты распространения очередных эпидемий, это отказаться от мест посещения скопления людей, в частности, торговых центров?

Кушайте на здоровье

Если вы терпеть не можете толпы, а вкусно поесть, напротив, обожаете, то доставка – это, пожалуй, лучший выход. «Доставка продуктов питания, а также разнообразных блюд из ресторанов – одно из основных направлений нашей деятельности. В настоящее время мы работаем с десятками ресторанов и магазинов, и может предложить практически неограниченный выбор», говорит Валерий Мальцев.
А в Москве доставка блюд из ресторана стала настолько популярной, что там появились службы, которые специализируются только на какой-то определенной кухне. Например, компания Moscow Food представила московскому потребителю такое направление по доставке еды, как Lunch Express. Основа направления – блюда кавказской кухни, в первую очередь, шашлык.
А другая московская компания, Cuisine 31, доставляет на дом исключительно блюда «высокой кухни». Вот лишь некоторые выдержки из меню: раковые шейки с томатным и апельсиновым мармеладом, соте из морских гребешков, утиная ножка «конфит» и кролик «Шассер» с беконом и грибами и многое другое. Данные блюда доставляются в вакуумной упаковке с подробной инструкцией приготовления/разогрева и даже с фотографией. Одно «но»: в этом случае доставка осуществляется только на следующий день. Приходится воспринимать это как намек, что изысканный ужин планируют заранее.

Любовь заказывали?

Доставленный ужин станет лучшим продолжением романтического вечера. А ведь именно в сфере «романтики» позиции служб доставки особенно сильны!

Скажите, разве хоть кто-то откажется от букета цветов или праздничной корзины с шампанским, доставленным прямо в офис на зависть коллег? А как насчет того, чтобы с помощью курьера….сделать предложение своей «второй половинке»! «Как-то нам даже довелось поучаствовать в сватании: парень заказал доставку кольца своей невесте. Позже, после свадьбы, он сказал, что отныне будет пользоваться только нашими услугами, — рассказывает Юрий Олейников, основатель украинской курьерской службы доставки «Профи». — А вообще, чего только не доставляем: письма, подарки, сувениры, торты, цветы… Под Новый год и на восьмое марта наш офис буквально преображается: то он похож на цветочную лавку, то становится ликеро-водочным отделом магазина».
В конце концов, никто не мешает вам доставить в качестве подарка «себя любимого». В практике одной из российских служб доставок был эпизод, когда клиент попросил упаковать его в коробку из-под холодильника и привезти жене. У этого случая есть небольшая предыстория: дело в том, что главный герой этого мероприятия обещал купить своей жене холодильник, и решил посмотреть на ее реакцию: кто ей дороже, новый холодильник или «старый» муж. Надо сказать, что жена этот розыгрыш вполне оценила.
«Специально для подобных и иных случаев мы предлагаем не только доставку, но и праздничную упаковку подарков и посланий», подчеркивает Валерий Мальцев.

Вам повестка

После таких ухаживаний есть только одна дорога: в ЗАГС. Общение с официальными органами тоже можно осуществлять с помощью курьеров. В «050» говорят, что помогут передать документы в налоговые органы, в различные государственные и иные структуры. Надо ли говорить, насколько это удобно заказчику, который избавляется от необходимости сидеть в огромных очередях?
А вот где у нас пока еще не научились пользоваться услугами доставки, так это на различных выставках. Например, на ежегодную компьютерную выставку CЕBIT (Ганновер, Германия) приезжают сотни тысяч человек. Это выставка, здесь ничего не продают. Казалось бы, какая здесь доставка… Но каждый посетитель набирает кипы разных буклетов, брошюр, листовок, журналов и т.д. Около информационного центра есть специальная стойка, где за 5 минут можно оформить отправку «трофеев» самому себе домой.
Подобные стойки – неотъемлемый атрибут многих заграничных торговых центров. Благодаря им вам не надо бродить по торговому центру с кипами покупок и огромными пакетами. Вы просто оставляете все свои покупки, даете адрес, и спокойно идете по своим делам. А когда придете домой, все ваши приобретения уже будут на месте.

Табу для курьера

И всё-таки возможности доставки ограниченны. Но только законом. Как правило, транспортировке не подлежат антиквариат, валюта, золото и серебро в слитках, ювелирные изделия, драгоценные камни, металлы. Естественно, в черный список попадают огнестрельное оружие, наркотики, опасные и взрывчатые вещества, а также собственность, ввоз которой запрещен законом государства или местными органами власти любой страны.

И всё же отдельные предприниматели пытаются нарушить запреты. Так, в 2004 году немало удивления вызвало сообщение о создании в России «Службы доставки взяток»! В стране, где взятка часто является единственным способом решить проблему, многим приходится дрожащими руками передавать чиновнику заветный конверт с деньгами. Предприниматель из Москвы начал предлагать услугу, цель которой - избавить людей от «головной боли» по поводу того, как и где передать чиновнику взятку. Этот «бизнесмен» предлагает выступить в качестве курьера по доставке взяток за сумму, равную половине взятки….

Как мы могли убедиться, современные службы доставки – это практически универсальный механизм, с помощью которого вы можете решить целый ряд задач. В отличие от героев старых русских сказок, нам повезло больше. Теперь, если вам необходимо привезти «то, не знаю, что», вы точно знаете, кому надо позвонить!