|
1. Заметили, что на оптовой базе, которую мы постоянно посещаем (по Ново-Астраханскому шоссе) недовешивают товар. Мы купили 2 мешка сахара: один 5, а другой 10 килограмм. Так вот, в том, который 5 кг не хватало 300 грамм. Это не бог весть какие деньги, но ведь до чего неприятно! Следит ли за этим кто-нибудь?
Ответ: По существу вопросов, поставленных в обращении, сообщаем, что согласно п.7 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55, продавец обязан иметь и содержать в исправном состоянии средства измерения, своевременно и в установленном порядке проводить их метрологическую поверку.
Для проверки покупателем правильности цены, меры и веса приобретенного товара в торговом зале на доступном месте должно быть установлено соответствующее измерительное оборудование.
Для проведения контрольно-надзорного мероприятия по фактам, изложенным в обращении, рекомендуем обратиться с письменным заявлением в Управление Роспотребнадзора по Саратовской области (г. Саратов, ул.
Вольская, д.7).
2. Затеяли ремонт в квартире. Обратились к частному лицу по объявлению, в котором очень привлекла запись - «скидки пенсионерам». А мы с мужем — как раз пенсионеры. Обратились, переговорили с мужчиной по имени Александр, договорились о цене и сроках, он приступил к работе. Время шло к Пасхе, Александр попросил выдать все деньги — мол, ему детей надо порадовать к празднику. Мы и отдали, жалко было парня. В итоге к нам он больше не вернулся и работу свою не закончил даже наполовину. Обращались в полицию, заявление не берут, говорят - «разбирайтесь сами». Знаем его адрес и телефон, можно ли как-нибудь его наказать?
Ответ: Исполнитель обязан осуществить выполнение работы в срок, предусмотренный договором о выполнении работ.
В случае если одна сторона по договору не исполняет свои обязательства, исполняет их не надлежащим образом или вообще отказывается от исполнения этих обязательств, она обязана возместить другой стороне причиненные этим убытки.
В соответствии со статьей 11 Гражданского Кодекса Российской Федерации, Вы можете защитить свои интересы в судебном порядке.
3. Недавно остеклил балкон. Мне сказали отдельно оплачивать москитную сетку и самому вывозить старые рамы. Правомерно ли это? Вопрос возник потому, что другая фирма, которая делала мне окна на кухне, и москитку и вывоз сделала бесплатными.
Ответ: Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. В соответствии со ст. 421 ГК РФ, условия договора определяются по усмотрению сторон, что обусловлено свободой заключаемых договоров. И если в договоре нет пунктов о бесплатном вывозе старых рам и установке москитной сетки, то и требовать их вы не имеете законного основания.
4. По телевизору увидел рекламу чудо-аппарата под названием «стабилизатор давления». Решил заказать (в начале апреля). Очень скоро получил его на руки (в конце апреля). И ещё скорее понял, что аппарат хоть и работает, но не помогает, вообще не соответствовал рекламным обещаниям. Отправил его обратно (4 мая). У меня остались все документы, чеки и т.п. Как мне вернуть свои деньги?
Ответ: Аппарат «Стабилизатор давления», является товаром для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях. Согласно «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 не подлежит обмену и возврату. На основании этого продавец вправе отказать потребителю в обмене товара или в расторжении договора купли-продажи.
Следует иметь в виду, что Ваши претензии к продавцу носят имущественный характер, и в случае не урегулирования вопроса в добровольном порядке, подлежит рассмотрению исключительно судебными инстанциями.
Вы имеете право обращения за судебной защитой в соответствии со статьей 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьей 11 Гражданского кодекса РФ.
Обращаем ваше внимание потребителей: прежде чем приобретать медицинские приборы и аппараты для лечения следует проконсультироваться у лечащего врача, чтобы не нанести вред своему здоровью!
5. Купил перфоратор в ноябре 2010 г. (гарантия - 1 год). Недавно он у меня сломался, понёс в сервисный центр, ремонтировать его отказались по причине «неправильной эксплуатации прибора». Мол, я прикладывал чрезмерные усилия при работе, вот прибор и не выдержал. Что мне делать? Как отстоять свои права?
Ответ: В соответствии п.6, ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1., изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Однако если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В случае неудовлетворения Ваших требований в добровольном порядке в соответствии со ст. 11 Гражданского кодекса РФ, Вы имеете право защитить свои интересы в судебном порядке.
6. Купил печь СВЧ. Работала она недолго, отнёс обратно в магазин, а потом и в сервисный центр. Забрали её на 3-5 дней - ремонтировать. Включаем в магазине — опять не работает. Я стал требовать возврата денег или замены на модель по сходной цене. Говорят, приходите через 12 дней. Пришёл, а они мне всучили опять эту микроволновку — всё, мол, сделали. А я уже не хочу эту СВЧ, вдруг опять сломается. Я же имею право на возврат денег?Ответ: В соответствии с ч.1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.92г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или (артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Потребителю необходимо (в письменном виде) сформулировать и передать продавцу одно из своих требований, указанных выше.
Если после устранения недостатков товара (ремонта) вновь обнаружен недостаток, то потребитель снова может предъявить одно из вышеуказанных требований.
Следует иметь в виду, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае не удовлетворения продавцом требований в добровольном порядке, потребитель имеет право обратиться в суд.
7. Почему до сих пор по многим дачным направлениям (6-я Дачная, Увек) ходит так мало автобусов? Пенсионеры вынуждены в ужасной давке пробираться к своим земельным участкам и домам!
Ответ: С данным вопросом нужно обратиться к специалистам контрольно-ревизорской службы "Транспортного управления" города. Они обязаны будут провести соответствующую проверку и доложить вам о ее результатах. 8. Существует ли в Саратове организация, которая бы занималась защитой прав потребителей абсолютно на безвозмездной основе? А то прайсы некоторых «защитников потребителей» превышают сумму покупки!
Ответ: Да, существует, и не одна. В Саратове есть множество некоммерческих организаций, специализирующихся на представлении интересов горожан в судах общей юрисдикции в соответствие с Законом "О защите прав потребителей". Данные общественные организации не возьмут с вас ни копейки за оказанные вам услуги.
Дело в то, что в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
При этом половина взысканного штрафа идет в доход местного бюджета, а другая половина – некоммерческой организации.
9. Когда разрешится проблема корректировок? Почему я должен платить за свет в коридоре или лифте, когда я даже на улицу редко выхожу? Почему такие суммы? Для пенсионеров они просто непосильны. Пытался добиться правды у своей Управляющей компании, но там всё ссылаются на 307 Постановление Правительства РФ. Ну и что — постановление! Если людям неудобно и столько жалоб, тогда почему не меняют закон? Куда обращаться? Как с этим бороться?
Ответ: Вам необходимо обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав.
В соответствии со ст. 155 п. 13 Жилищного кодекса, Закону "О защите прав потребителей" и Указу Президента "О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию", сведения об изменении тарифной платы (а большинство корректировок связаны именно с этим) жители должны получать не менее чем за месяц до их изменения. В противном случае нарушается конституционное право граждан на достоверную информацию.
В ином случае, суд обяжет управляющую компанию сделать вам перерасчет. Для того, чтобы выиграть дело, необходимо:
1. правильно составить иск. Указать в нем ведомство, куда он подается, фамилию, имя, отчество и контактный телефон истца, юридическое название ответчика (управляющей компании). Следом – ПОДРОБНО изложить проблему. Обязательно прописать основание – в рамках закона о защите прав потребителей. И закончить фразой: «Считаю необоснованным начисление корректировки». Иск необходимо составить в трех экземплярах – для себя, ответчика и суда. Если есть такая возможность, для составления иска лучше обратиться к юристу.
2. ответ (о принятии/непринятии дела к рассмотрению) придет в течение 10 дней. Дело будет рассматривать мировой судья. Пошлина за неимущественные требования составит 200 рублей. О конкретной дате заседания истцу сообщат.
3. на суде истец может рассчитывать на признание корректировки незаконной и изъятие ее суммы из платежа.
4. если вердикт будет вынесен в пользу истца, а УК не исполнит его в течение месяца, выигравшая сторона может обратиться в региональное отделение Федеральной службы судебных приставов по Саратовской области (Театральная пл., 11, тел. 26-32-08).
10. В нашем доме в 2008 году делали капитальный ремонт. Получилось так, что на 4-е подъезда сил и денег хватило, а вот к 5-му подъезду средства поиссякли. Я живу в этом 5-м подъезде, вместе со мной ещё 28 страдальцев: зимой плохо работает отопление за счёт прохудившихся труб, которые протекают в подвале. А потом мы платим бешеные деньги по корректировкам — по сути, наши деньги стекают в подвал. Что нам делать? Как доказать, что и 5 подъезд заслуживает человеческих условий проживания???
Ответ: По корректировкам – вы вправе поступить аналогично с ответом на предыдущий вопрос. Для того, чтобы обязать управляющую компанию выполнить ремонт в вашем подъезде вы также вправе обратиться в суд, предварительно направив в УК письменную претензию заказным письмом с описью вложения, с уведомлением о вручении.
11. Мы купили дочери обувь на высоком каблуке. Она сразу же в них пошла домой. По дороге поняла, что они очень неудобные, не подходят и ходить она в них не сможет. Вернулись тут же в магазин: хотели обменять, но продавцы отказали — обувь ношеная, дефекты заметны. Прошло 3 дня с момента покупки. Имею ли я право вернуть деньги или заменить на другую пару более удобной обуви.
Ответ: В соответствии со ст. 5 Закона "О защите прав потребителей", вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Вместе с тем, обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
12. Я живу в доме по ул. Азина, который находится под «шефством» ТСЖ «Южный». Недавно нам резко подняли плату за обслуживание дома: свет в подъезде, лифт, обслуживание придомовой территории и т.п. Все жильцы сильно интересовались, с чем связано повышение. Единственное, что нам ответили, так это: «на основании заочного голосования собственников жилья». Какое голосование? Кто голосовал? Почему я о нём ничего не знал, хоть и являюсь жителем этого дома? Председатель ТСЖ от ответов и прямого разговора уклоняется, разъяснений никаких не даёт. Удалось поймать только инженера, который на мой вопрос о повышении ответил крайне парадоксально: «Да мы вам 2 года не повышали уж, поэтому теперь повысили». Что мне делать? К кому обратиться за восстановлением справедливости? Надо ещё отметить, что хоть мы и платили исправно за обслуживание, но ни чистки крыш от снега, ни уборки придомовой территории, ни регулярного света в подъезде, ни нового лифта по государственной программе нам так и не удалось увидеть. Мы платим за воздух, но и воздух стал дорожать. К кому обратиться, чтобы найти управу на всех ленивых и вороватых начальников ТСЖ???
В суд, в соответствии с ответом на девятый вопрос, или в прокуратуру.
13. Менее чем 2 года назад я решила сделать ремонт облицовки дома на даче. Договорилась со специалистом, найдя его телефон среди частных объявлений в одной из газет. Работу он выполнил неплохо. Расплатилась, мы распрощались. В этом сезоне я обнаружила, что сайдинг отлетел, заметен очевидный брак работы того самого ремонтника. Могу ли я заставить его всё переделать или отремонтировать? Документов никаких мы не подписывали, к сожалению.
Ответ: К сожалению, в подтверждение заключения договора подряда вы не вправе ссылаться на свидетельские показания. Кроме того, если у вас не сохранилось никаких расписок о выплате указанному вами специалисту денег, вы также не сможете их взыскать.
14. Управляющая компания «Саратовская ЖЭК» долгое время сдирала с нас деньги за обслуживание дома, прилегающей территории. Мы мало что видели из реальных дел, зато счета приходили исправно. Всё это стало уже невыносимо и я решил обратиться в суд, разбирательство тянулось год с лишним. Суд признал частично удовлетворить мои требования — т.е. вернуть вложенные деньги. Только вот компенсации за моральный вред мне так и не хотят платить. Теперь заново в суд подавать? И требовать свей законной компенсации?
В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.
Поэтому, особо подчеркнем – взыскание морального вреда – это право, а не обязанность суда. Кроме того, если иск вами подавался не в соответствии с Законом "О защите прав потребителей", вы были обязаны доказать причинение вам морального вреда.
Повторное обращение в суд по одним и тем же требованиям Законом не допускается.
15. В октябре 2010 года купила стол-книжку. Практически сразу он показал «характер» - сломалась одна из раскладывающихся сторон. Пришлось пользоваться второй — уцелевшей, я терпела, думала буду аккуратнее — ещё постоит какое-то время. Однако 3 месяца назад стол просто стал разваливаться на глазах. Я обратилась к тому, у кого покупала — в мебельный магазин индивидуального предпринимателя. Он обещал отремонтировать. Но за 3 месяца так и не предпринял ни одного действия. Более того, он переехал в другое помещение, а на мои звонки на мобильный телефон не отвечает. К сожалению, у меня не осталось ни одного документа, ни одного чека о совершённой покупке. Можно ли как-то добиться ремонта или замены?
Ответ: Можно, через суд. В соответствии со ст. 25 Закона "О защите прав потребителей", отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
16. Расчёт платы за коммунальные услуги по общедомовому счётчику должны учитываться поквартирно с 1 кв.м или с человека?
Ответ: Расчеты производятся по разному, в зависимости от вида коммунальных услуг. Например, плата за горячую воду складывается из двух тарифов — на холодную воду и теплоэнергию. Данная услуга рассчитывается из количества проживающих (зарегистрированных) человек. Плата за отопление – исходя из площади квартиры.
17. Наш председатель ТСЖ предлагает приватизировать свои хозблоки через суд? Правомерно ли это? Не бывает ли какой другой — более упрощённой процедуры? И ещё: от своего председателя ТСЖ не можем добиться вразумительного ответа на вопрос — оформила ли она наш дом в аренду (мы сдавали на это деньги). Можно ли получить такую информацию в кадастровой палате нам — жильцам?
Ответ: Приватизация хозблоков возможна как через суд, так и в упрощенном порядке, при соблюдения условия что земля находится в общей собственности жильцов дома, имеются документы об отведении этой земли под строительство хозблоков, имеется соответствующее решение собственников дома.
Соответствующую информацию вы вправе получить в кадастровой палате.
|
Категории
Новые статьи